Politique d’expédition
1. Conditions de livraison
1.1 Règles générales
Les produits faisant l'objet d'une commande acquittée de l'Acheteur sur la boutique en ligne San’Kora Shop seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur à la validation du panier faisant office de commande, dans les pays éligibles à la livraison au moment du passage de commande.
Par défaut, les factures d'achat sont adressées par courrier électronique à l'adresse e-mail indiquée par l'Acheteur lors de son inscription sur le Site mysankora.com
Faute de respecter des conditions contractuelles décrites ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.
Le lieu de livraison est indiqué par l’Acheteur, un ou plusieurs mode(s) de livraison seront proposés à l’Acheteur lors de la Commande.
1.2. Produit détérioré ou spolié à la livraison
Quel que soit le mode de livraison, l'Acheteur ou le destinataire des produits commandés est invité à vérifier l'état apparent des produits à la livraison et à réaliser une un constat contradictoire si nécessaire avec le livreur le jour J.
1.3 Modes de livraison
La Poste sans signature via Colissimo
Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé dans la boîte aux lettres à l’adresse de Livraison renseignée par l’acheteur sur le site mysankora.com
Dans le cas où la boite aux lettres est de taille insuffisante, l'Acheteur ou le destinataire de la Commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au lieu indiqué dans cet avis de passage dans un délai de 10 à 14 jours.
Colissimo Suivi contre signature de la Poste
Dans le cas de livraison avec signature, et dans le délais des 14 jours si instance dans un lieu de retrait, la signature apposée par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande sur smartéo ou le bon de livraison papier vaut preuve de la livraison et réception par l’acheteur ou le destinataire de la commande des produits commandés. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible, le colis ne pouvant être livré que sur présentation d’un justificatif d’identité.
1.4 Retours suite non réclamation du Colis
Dans le cas où le colis ne serait pas retiré dans le délai indiqué sur l'avis de passage, le colis est retourné chez SAN’KORA. Dans ce cas, l'Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits, le moyen de paiement fera l’objet d’un accord préalable en concertation avec l’Acheteur et les options de remboursement possible de SAN’KORA.
1.5 Perte de colis
Dans le cas de la perte de colis, SAN'KORA se charge d'engager les démarches de réclamations auprès du transporteur pour procéder à la déclaration de perte, solliciter une enquête sur le colis. SAN'KORA est contrainte de respecter les délais imposés par La Poste allant jusqu'à 45 jours de recherche par les transporteurs.
Le dossier de réclamation permettant d’ouvrir une enquête se constitue généralement de plusieurs pièces (attestation sur l’honneur, numéro de réclamation personnelle Colissimo) qui seront demandées à l’Acheteur par le Service Clients de la poste ou de SAN'KORA, lors de leurs échanges.
Les résultats des enquêtes sont donnés par les transporteurs sous un délai variant de 1 à 3 semaines. Un remboursement ou un nouvel envoi de la commande sera proposé à l’Acheteur selon les conclusions de l'enquête. SAN'KORA fera tout son possible pour satisfaire l’Acheteur et raccourcir les délais.
1.6 Délais de livraison
Pour toute commande confirmée du lundi au vendredi (hors jours fériés et chômés) avant 8h00 sur le Site internet de SAN’KORA, la préparation de la commande aura lieu entre 1 à 3 jours.
Après préparation, les délais de livraison, de votre commande dans les conditions décrites au paragraphe précédent, sont les suivants :
- Envoi par La Poste sans signature ou Colissimo contre signature de la POSTE : inférieur ou égal à 4 jours ouvrés pour la Guadeloupe et ses dépendances, pour la Martinique, pour Saint-Martin, et 43à 5 jours ouvrés pour la Caraïbes, 6 à 10 jours ouvrés pour la France Métropolitaine et l’Europe, 10 à 25 jours pour l’international.
- DHL : 2 jours pour la caraïbes en moyenne
En tout état de cause, l’Acheteur est informé que les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.
En cas de dépassement des délais de livraison par le transporteur, tels que mentionnés ci-dessus et excédant 20 jours non dû à un cas de force majeure, SAN’KORA diligentera une enquête auprès du transporteur et contractera l'Acheteur pour lui proposer d'annuler sa commande ; l’Acheteur devra formaliser son choix d’annuler la commande par e-mail en retour adressé au Service Clients.
1.7. Douanes
Il n'y a pas de droits de douane pour les produits livrés en Guadeloupe et ses dépendances. Pour les autres îles de la caraïbes et des Antilles, des taxes douanières peuvent éventuellement être exigibles. C'est à l’Acheteur de contacter les services douaniers de son pays pour faire une déclaration douanière le cas échéant. L'entreprise SAN'KORA ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d'un éventuel surcoût lié à ces taxes douanières.
Pour rappel, tous les envois au départ de la Guadeloupe vers la France Métropolitaine et l'Europe sont considérés comme taxables et donc peuvent être soumis au passage en douane et à la taxation. L'entreprise SAN'KORA ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d'un éventuel surcoût lié à ces taxes douanières.
1.8. Frais de port
Les frais de port sont facturés en fonction du poids du colis, du pays de livraison et du transporteur choisi.
1.9. Transfert de responsabilités
La livraison est réputée effectuée au moment de la réception par l’Acheteur ou par une personne désignée par l’Acheteur des produits. Le transfert de responsabilité et des risques a lieu au même moment.
1.10. Zones et frais de livraison
Les pays livrés sont ceux listés à l'étape livraison dans le panier lors du processus d'achat.
Les frais de livraison en vigueur sont ceux indiqués à l'étape livraison dans le panier lors du processus d'achat.